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2017年上半年消費者協會工作總結

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20xx年上半年消費者協會工作總結 20xx年上半年__區消費者協會在區委、區政府的正確領導下,在市消協和__工商分局的大力指導下,在各分會的共同努力下,我會以“三個代表”重要思想為指導,以開展“作風建設年”、“落實科學發展觀”大討論活動為契機,以“消費和諧”年主題為主線,大力宣傳《消法》、《條例》,切實履行消協職能,認真開展各項工作,均取得了一定的成績,現總結如下:
    一、圍繞“消費和諧”年主題活動,較好地完成上半年各項工作任務
    1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動
    “3·15”活動期間,__區消費者協會召開消協理事會議,布署“3.15”紀念活動有關具體工作。工商所組織工商干部、消協人員開展了紅盾進校園、進社區、進居委會活動35次,組織市場專項檢查20次,各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀,銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處,各單位向__紅盾信息網投稿25篇,向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天,池州市工商局__區分局共出動工商干部70人次,出動流動宣傳車11輛,重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規,以及“消費和諧”年主題宣傳提綱,共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處,制作宣傳展板6塊,開展假冒偽劣商品實物展,介紹識假辨假知識,點評典型案例,現場受理消費者投訴, 散發宣傳資料8000余份,重點對食品安全監管“誠信通”系統的進行普及宣傳,組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾,并現場受理消費者投訴!3·15”活動期間,區消協及下設9個分會共受理消費者投訴40件,接受咨詢400人次,為消費者挽回經濟損失2.8萬元,“3·15”活動得到了市區政府有關領導、市區工商局領導充分肯定,取得了明顯實效。
    2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機,設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商干部,消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
    3、依法受理消費者投訴 。受理消費者投訴是消協的一項重要職能,上半年共受理消費者投訴52件,成功調解52件,調解率100%,為消費者挽回經濟損失33398.00元,接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質看:質量問題投訴居首位,投訴40件,占投訴總量的77%;從投訴商品類別看:百貨類投訴最多,投訴34件,占投訴總量的65.4%。 從而化解了矛盾糾紛,維護了社會穩定,促進了經濟發展。
    4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式,上半年全區共促進消費糾紛和解68件,其中:家用電子電器類和解12件;家用機械類和解6件;百貨類和解41件;房屋及裝飾建材類和解4件;服務類和解5件,為消費者挽回經濟損失48175.00元。從而降低了管理成本,暢通了消費糾紛解決渠道,促進了經營者與消費者和諧共贏。
    5、加強“一會兩站”建設。__區消費者協會制定了__區“一會兩站”建設實施方案,到目前為止,已建立消協分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯絡站52個;所有消協分會、投訴站、聯絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作,從而拓寬了維權渠道,降低了維權成本,方便了消費者投訴咨詢。
    6、定期通報投訴情況分析。按市消協要求,及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析,__區消費者協會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發布一期消費警示,盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
    7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期,內容包括:投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等,各消協分會向__紅盾信息網投稿30篇,刊登在市級以上媒體稿件10篇,擴大了消協工作在社會上影響。
    8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協要求,__區消費者協會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業網絡聯盟單位17家,聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。
    二:存在的問題
    上半年,__區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,但與上級要求,形勢發展仍存在一定的差距,主要表現:
    1、__區消費者協會工作人員業務素質、創新能力有待于進一步提升,不能對基層分會提供有效的服務和專業的指導;
    2、少數基層分會崗位目標意識有待于進一步增強,不能較好地完成區消協交辦的工作任務;
    3、宣傳報道力度不夠,特別在《安徽消協通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
    4、__區消費者協會對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大,以更好地保護消費者合法權益。 
    三:下半年工作打算
    1、__區消費者協會加大對基層分會指導和培訓力度,全面提升消協隊伍整體素質。
    2、規范并完善“一會兩站”工作。按照市消協要求,區消協將全面實施“一會兩站”建設工作,進一步整合消費維權資源,降低維權成本,方便消費者就近投訴,及時地維護消費者的合法權益。
    3、認真做好查詢工作。__區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中,就有關維護消費者權益存在的問題,主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議,促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
    4、加強對商品和服務的社會監督。將自行組織開展3次問卷調查活動,以規范經營者經營行為,指導消費者理性消費。
    __區消費者協會在市消協和__區工商分局重視和指導下,基層分會理解和配合下,認真履職,勤奮工作,開拓創新,__區消費者協會工作一定會再上新臺階。 
__區消費者協會

二○○七年五月二十五日



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