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**省煙草公司**市公司物流中心2017年上半年工作總結

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上半年以來,在市局(公司)黨組的正確領導下,在各縣區局(營銷部)的大力支持下,認真貫徹落實黨的十六屆四、五中全會精神,以及市局(公司)黨組的各項重大決策,堅持以發展觀統攬全局。物流中心全體員工齊心協力、團結合作,始終堅持統一、實用、信息化、高效、協調的原則,服從和服務于行業改革與發展的大局,并把發展現代物流與深化企業改革,提高企業經營管理水平、提升企業核心競爭力緊密結合起來,努力打造“三最”網絡。在制度建設、安全管理、卷煙配送、線路優化整合、卷煙倉儲養護等方面取得了長足的發展。目前,我中心設置了綜合部、送貨部、儲配部、安全部四個職能部門和兩個配送站,設定了送貨線路**條,擁有送貨車輛**臺,送貨員**名,人均送貨量達****箱/月,為全市****名卷煙經營戶提供了優質的卷煙配送服務,初步完成了由傳統商業向現代物流的轉型,實現了“三集中”改革的平穩過渡,較為圓滿地完成了市局(公司)黨組交給的各項工作,現將各項工作總結如下。

一、   上半年完成的各項經營指標

(一)1—6月累計送貨量達*****箱(5萬支箱);送貨戶數累計達*****萬戶次;

(二)1—6月共計安全回收資金****萬元;納入電子結算的戶數為****戶,占全市卷煙經營戶的**%,電子結算次數成功率達***%,電子結算金額占銷售總額的****%;

(。ㄈ1—6月累計出動送貨車輛****臺次;送貨里程累計***萬余公里;

(四)1—6月累計儲存養護卷煙****余箱;

二、   強化綜合管理,全面提升企業核心競爭力

(一)加強制度建設,落實各項規章制度,為各項工作順利實施提供有力保障

沒有規矩,不成方圓,制度建設對一個集體的約束和激勵有著舉足輕重的作用。結合省局全面引入ISO9001質量管理認證體系,物流中心參照省局作業指導書,結合**物流的實際情況,通過調查研究、周密論證,制定了崗位說明書、職責權限說明書以及近兩萬字的物流中心作業指導書,說明書涵蓋了配送中心所有崗位的崗位職責、工作環境、工作標準,從而規范了工作崗位的所有操作程序,并已經進入試運行階段。貫標工作的展開,為我們引入了全新的管理理念,為進一步規范和落實各項規整制度提供了有力的保障。在管理中,我們始終堅持用制度管事、用制度管人,制度面前人人平等,不允許有凌駕于制度之上的特權存在,使廣大員工真正感受到制度的嚴肅性和重要性。

(二)建立健全績效考核體系,充分調動干部職工工作積極性

長久以來,我們很多同志停滯在舊的思想下,認為物流中心負責全市卷煙的配送,只要做到了把貨送到了,貨款交清了,行車安全了就可以了,因而抱著吃“大鍋飯”的思想,干多干少一個樣,干好干壞一個樣,工作積極性沒有得到充分的發揮。物流中心針對這一情況,一方面加強宣傳教育,提倡收入憑貢獻,多勞多得;一方面將送貨里程、送貨戶數、送貨量納入考核,并嚴格按照考核情況實施獎懲。一開始,很多同志不理解,有看法,但是通過中心領導在職工會上耐心細致的工作和幾個月考核獎懲的兌現,大家嘗到了打破“大鍋飯”的甜頭,工作積極性前所未有的迸發出來。

(三)執行統一物流費用核算口徑,有效降低物流運行成本

物流費用主要包括倉儲費用、配送費用和卷煙物流管理費用。目前,物流中心倉儲費用*****萬元/月,配送費用****萬元/月,物流管理費用****萬元/月。20xx年1—5月,月均送貨量****箱(5萬支箱),單箱費用****元/箱。我們嚴格將按照市局(公司)核定的物流費用控制物流成本,通過對送貨及配送成本的分析,制定成本控制的具體措施,合理核定物流配送成本,不斷提高送貨服務質量和水平,增強行業競爭實力。

(四)精心組織開展學習,樹立社會主義榮辱觀,牢固樹立“兩個維護”,不斷提高客戶的滿意度和忠誠度

胡錦濤總書記提出要樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,是與科學發展觀、構建社會主義和諧社會、建設創新型國家、建設社會主義新農村一脈相承的重要指導思想。我們及時組織全體干部員工學習,針對當前社會一些不明是非、不知榮辱、不辯美丑現象進行了有力糾偏,不斷提升全員道德素質,只有構建了牢固的思想道德防線,才能打造一支素質高、作風硬的黨員干部隊伍,才能營造團結務實、人心思進的良好氛圍,才能圓滿完成全年的工作任務,才能有力地推動眉山物流的改革與發展。

服務零售客戶就像接力賽,如果說市場營銷、客戶關系管理、市場凈化管理是前幾棒,那么送貨服務就是接力賽的最后一棒,能否取得勝利,送貨服務是關鍵!叭小币院,“四員”隊伍的角色發生了很大的變化,尤其是物流中心的送貨員和客戶的接觸更加頻繁,我們能否給客戶提供優質服務,能否及時準確的向客戶傳遞行業發展情況、公司的銷售政策,能否有效宣傳煙草專賣法律法規將直接影響煙草公司的形象。從某種意義上來講,送貨人員充當了宣傳員、推銷員、信息反饋員的角色。我們針對這一情況,通過專題學習、以會代訓等形式組織全體送貨員進行了學習培訓達10多余次, 使員工牢固樹立了客戶至上和優質服務意識,促使大家能主動的從客戶的角度進行換位思考,“想客戶之所想,急客戶之所急”,大大提高了客戶對我們的滿意度和忠誠度。另外,為了更進一步的加強與客戶的溝通、交流,及時反饋市場信息,我們設置了客戶免費投訴電話,對客戶投訴所涉及的不同內容,中心明確不同的責任人進行調查事件起因,提出處理結果,給客戶合理、滿意的答復,做到件件有落實,事事有回復,確?蛻魧ν对V處理結果滿意。

三、強化安全管理,層層落實安全生產責任制

物流中心車輛多,員工數量多,且負責全市所有卷煙的倉儲養護、配送及貨款的回收。因此,物流中心工作的重點就是車輛、資金、倉庫、人員的安全,只有確保了安全,才能有效的促進各項工作的開展。

(一)加強安全培訓,增強全員安全意識

物流中心從年初起就始終強調安全生產觀念,利用各種形式加強安全培訓,切實從思想上防范安全事故的發生,從行動上防止安全事故的發生,把安全宣傳工作做到時時講、天天講、月月講、事事講、人人講,促使全體員工從思想上打破常規,增強做好安全工作的緊迫感和責任感。今年四月六日,中心聘請了市交警直屬二大隊有多年車輛管理經驗的警官對車輛安全進行了專項的安全培訓,他以多年在交通主管部門的工作經驗給全體員工深入淺出、生動形象并結合典型案例講解了《中華人民共和國交通安全法實施條例》,通過這次培訓全體員工尤其是駕駛員同志深刻的認識到安全行車的重要性,紛紛表示在行車過程中嚴守交通法律法規,時刻牢記安全行車“五不準”,保證全年行車安全無事故。

在日常的工作中,中心堅持每日班前強調安全、班后總結安全;堅持以案施教,警鐘常鳴;堅持典型宣傳,正面引路。使廣大員工清醒地認識到老一套安全工作與快速升級的網絡建設的不相適應性,堅決克服麻痹思想和僥幸心理,徹底從思想上根除疏忽安全管理的觀念,打牢“安全第一”的思想基礎和增強“安全重于泰山”的責任意識,轉變作風,不斷增強安全工作的預見性、主動性和針對性。

(二)加強安全管理,規范安全基礎管理工作

為了加強對各項安全規定、措施和預案的落實,使員工樹立高度的安全責任感,中心領導同中層干部簽訂了安全生產責任書,各中層干部同所屬部門員工簽訂安全責任書,將安全生產責任層層分解到人,一級抓一級,一級對一級負責,把責任明確落實到每一臺車輛、每一個人,切實做到制度明確,責任落實。特別是針對駕駛員,每天必須嚴格按照要求填制送貨車輛出入情況登記表、車輛運行情況登記表、行車周記,隨時監控車輛狀況和送貨里程,及時做好車輛維護和保養,確保行車安全。

(三)加強安全檢查督促,搞好安全消防演習

針對車輛人員較多、作業流動分散、諸多不安全因素增加的實際,中心一是注重加強對配送人員安全防范技能的培訓;二是注重抓好對重要崗位、重點人員的安全管理;三是做好日常安全督查工作。每月做到一次大型檢查,半月一次自查,將定期和不定期檢查,經常性檢查和集中檢查,上級檢查和自查相結合,并將安全檢查的關口前移,使大家克服了松懈和麻痹、疏忽和大意,虛偽和驕傲的思想。

4月20日,物流中心開展了一場消防預案演練及駕駛員安全知識和技能競賽大比武。通過這次消防預案的演練和駕駛員安全大比武,使參加人員受益匪淺,為消防工作注入強心劑,掃掉了“消防盲”,通過這種實實在在的活動,使安全意識潛移默化到員工的行動中去,加深了駕駛員之間的交流,看到差距,促進了相互學習,在員工之間形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍,進一步培養了全體員工的團隊精神。

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